Expertises · 

Structurer

Cartographie des processus

Lorsque les processus ne sont pas formalisés, chaque équipe finit par interpréter les étapes, les responsabilités et les règles de gestion à sa manière. Les outils reflètent alors des pratiques hétérogènes, les données deviennent difficiles à comparer et le pilotage perd en fiabilité.

Nous cartographions vos processus réels, vos usages et les systèmes qui les soutiennent afin de clarifier le fonctionnement de l’organisation, d’identifier les écarts et de poser une base commune pour vos décisions de transformation.

Parler de votre contexte 

Notre démarche de cartographie

Nous partons du fonctionnement réel avant de formaliser les processus cibles.

1. Observer

Pratiques terrain, rôles, étapes et outils utilisés au quotidien.

2. Structurer

Processus, responsabilités, règles de gestion et points de passage clés.

3. Formaliser

Cartographies lisibles, partagées et exploitables par les équipes.

Résultat

Une représentation claire des processus qui structurent vos données, vos outils et vos décisions.

Pourquoi cartographier vos processus ?

01

Les pratiques réelles ne sont pas toujours visibles

Les équipes adaptent les processus au quotidien, mais ces ajustements restent rarement formalisés, partagés ou intégrés dans les outils.

02

Les responsabilités deviennent ambiguës

Sans vision claire des rôles, des décisions et des points de contrôle, les sujets circulent entre les équipes sans propriétaire évident.

03

Les outils ne reflètent plus le fonctionnement réel

Le CRM, l’ERP ou les outils de reporting conservent des étapes et des règles qui ne correspondent plus toujours aux pratiques opérationnelles.

Comment clarifier vos processus de pilotage

Cartographier l’existant

Représenter les processus réellement appliqués, les acteurs impliqués, les outils utilisés et les données produites à chaque étape.
  • Étapes et parcours clés
  • Rôles et responsabilités
  • Systèmes et données mobilisés

Identifier les points de rupture

Mettre en évidence les écarts entre les pratiques, les règles attendues et la manière dont les systèmes soutiennent réellement le pilotage.
  • Étapes redondantes ou manquantes
  • Zones de flou entre équipes
  • Décalages entre processus et outils

Préparer les processus cibles

Transformer la cartographie en base de décision pour simplifier les parcours, clarifier les responsabilités et aligner les systèmes.
  • Simplifications prioritaires
  • Principes de fonctionnement cible
  • Impacts sur les outils et la donnée
Une cartographie utile ne documente pas seulement l’existant. Elle permet de comprendre comment les processus produisent les données qui alimentent le pilotage.
Cartographie

Ce que vous obtenez à l’issue de la cartographie

01

Une représentation claire de l’existant
Une cartographie lisible des étapes, rôles, décisions, outils et données qui structurent aujourd’hui vos processus commerciaux et de pilotage.

02

Une lecture des frictions opérationnelles
Les zones de flou, ruptures, redondances et écarts entre pratiques réelles, processus attendus et fonctionnement des systèmes.

03

Une base pour définir la cible
Des éléments concrets pour arbitrer les évolutions de processus, clarifier les responsabilités et préparer les ajustements CRM, ERP ou reporting.
La cartographie donne aux directions et aux équipes une lecture commune du fonctionnement réel avant d’engager les transformations utiles.

Notre approche

Pourquoi les organisations sollicitent Overto

Nous ne sommes pas un intégrateur CRM. Nous sommes un cabinet de conseil spécialisé dans le pilotage des organisations B2B.

Nous intervenons lorsque les processus, les données et les systèmes ne permettent plus d’expliquer clairement l’activité ni de prioriser les décisions.

01

Indépendance

Nos recommandations sont guidées par vos enjeux, pas par un objectif de licences éditeur.

02

Méthode

Nous structurons les processus avant de configurer les outils.

03

Alignement

Nous faisons converger directions, équipes opérationnelles et systèmes autour d’une même réalité.

Expérience terrain

Des organisations nous sollicitent lorsque le pilotage devient un sujet stratégique.

Structuration CRM, gouvernance de la donnée métier et fiabilisation du pilotage opérationnel.

Bien’ici

Structuration CRM & architecture opérationnelle

Speechi

Fiabilisation du reporting post-acquisition

Mono 500

Pilotage commercial & structuration de la donnée

La Carte Française

Processus commerciaux & amélioration continue

La technologie au service de votre organisation

CRM, ERP, reporting et interfaces : nous analysons les systèmes qui soutiennent vos processus afin d’aligner les usages, les données et les règles de pilotage.

Salesforce

Puissance, scalabilité et large écosystème 

Microsoft Dynamics

Intégration native avec l’univers Microsoft 

Zoho

Agilité, simplicité et excellent rapport qualité/prix

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Parler de votre contexte

Nous échangeons régulièrement avec des directions confrontées à des problèmes de fiabilité du pilotage, de structuration CRM ou de gouvernance de la donnée métier.

Structurer un pilotage fiable grâce à des processus et des données maîtrisés.

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